اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، والتي شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، بالإضافة إلى الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر.
وصُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات بموجب النتائج المعتمدة، وهي: الدرجة الأولى «أداء مميز»، والدرجة الثانية «أداء جيد جداً»، والدرجة الثالثة «أداء جيد».
معايير وآلية التقييم
وأوضحت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنوياً عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين هما: الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%.
ويعتمد التقييم على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية لضمان دقة التقييم وعدالته.
أهداف نشر النتائج
يأتي نشر نتائج التقييم في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على المخرجات، وتحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتهدف الوزارة من خلال هذه الجهود إلى تحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء الشركات، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلاً عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي وتشجيع تبني أفضل الممارسات التشغيلية.