في خطوة استراتيجية تؤكد التزامها بالابتكار وريادة التحول الرقمي في القطاع العقاري، دشن الرئيس التنفيذي للشركة الوطنية للإسكان (NHC)، الأستاذ محمد بن صالح البطي، وكيل المبيعات الذكي (Sales Agentic AI). يمثل هذا التدشين نقلة نوعية تهدف إلى تطوير رحلة العميل وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية بشكل جذري، وذلك عبر تبني أحدث التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي. هذا التوجه يسهم بفعالية في رفع معدلات التحويل وتعزيز تجربة التملك للمستفيدين، مما يعكس رؤية NHC الطموحة نحو مستقبل الإسكان.
الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف تجربة العملاء في القطاع العقاري
يأتي إطلاق وكيل المبيعات الذكي في سياق تحول رقمي عالمي ومحلي متسارع، حيث أصبحت الشركات تسعى جاهدة لتقديم تجارب عملاء استثنائية ومدعومة بالتقنية. في المملكة العربية السعودية، تتسق هذه المبادرة مع أهداف رؤية 2030 التي تركز على تمكين التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في مختلف القطاعات، بما في ذلك قطاع الإسكان الحيوي. لطالما كان القطاع العقاري تقليديًا في كثير من جوانبه، ولكن مع تزايد الطلب على حلول إسكانية عصرية ومتكاملة، أصبح تبني الذكاء الاصطناعي ضرورة ملحة. NHC، بصفتها المحرك الرئيسي لقطاع الإسكان في المملكة، تدرك أهمية الاستجابة لهذه المتغيرات، وتسعى لتقديم حلول مبتكرة تكسر الحواجز التقليدية وتجعل رحلة تملك المسكن أكثر سلاسة وكفاءة.
وكيل المبيعات الذكي: قفزة نوعية في كفاءة العمليات
يُعد إطلاق هذا الوكيل الذكي استجابة مباشرة للنمو المتزايد في اهتمام العملاء بمشاريع NHC العقارية المتنوعة. يركز النظام الجديد على إدارة رحلة العميل بشكل متكامل وشامل، بدءًا من لحظة التواصل الأولية وتأهيل العملاء المحتملين، مرورًا بتسجيل الاهتمام والتفاعل مع العروض، وصولًا إلى توقيع العقد ومتابعة إجراءات التحصيل. كل ذلك يتم ضمن منظومة رقمية متقدمة تضمن سرعة الاستجابة ودقة المتابعة، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويزيد من فعالية العمليات.
يتميز وكيل المبيعات الذكي بقدرات تشغيلية متقدمة وغير مسبوقة. فهو قادر على إجراء أكثر من 70 ألف مكالمة يوميًا، مما يضمن الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء المحتملين بكفاءة عالية. كما يعمل على مدار الساعة بأداء ثابت وموثوق، دون توقف، مما يتيح للعملاء التفاعل والحصول على المعلومات في أي وقت يناسبهم. يتكامل الوكيل الذكي بسلاسة مع الأنظمة الرقمية الأخرى، ويقوم بتحديث البيانات تلقائيًا، مما يوفر رؤى دقيقة وفورية حول سلوك العملاء واهتماماتهم. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بتصنيف العملاء بناءً على مستوى اهتمامهم وجاهزيتهم للشراء، مما يدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية ويوجه جهود فرق المبيعات نحو الفرص الأعلى جاهزية للإغلاق. هذا التسريع في دورة المبيعات وتقليص زمن الاستجابة من ساعات إلى دقائق معدودة، يعزز بشكل كبير من كفاءة المتابعة وينعكس إيجابًا على رفع رضا العملاء وزيادة معدلات إغلاق الصفقات.
رؤية NHC الطموحة: الابتكار لخدمة المستفيدين
لطالما كانت NHC رائدة في تحويل البوصلة نحو عملائها، من خلال تقديم كافة الخدمات والحلول الرقمية التي تسهل رحلة تملك المسكن. لقد طورت الشركة حلولًا مبتكرة تشكل قيمة مضافة حقيقية لجميع الأطراف ذات العلاقة في السوق العقاري. إنها تقود التطوير نحو الاستدامة في قطاع الإسكان، وتسهم بفعالية في تنظيم الإجراءات وتيسيرها، وتمكن المستفيدين من الوصول إلى خيارات تملك أكثر كفاءة ومرونة. تدشين وكيل المبيعات الذكي هو تجسيد حي لهذه الرؤية، ويعزز مكانة NHC كشركة رائدة لا تكتفي بتقديم المنتجات، بل تسعى لخلق تجارب استثنائية ومستقبلية لعملائها، مما يضع معايير جديدة للتميز في السوق العقاري السعودي والمنطقة.
