مع حلول شهر رمضان المبارك، تكثّف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» جهودها التقنية المتقدمة لخدمة ضيوف الرحمن، مؤكدةً على التزام المملكة بتوفير تجربة إيمانية آمنة وسلسة لملايين المعتمرين القادمين إلى الحرمين الشريفين. وتأتي هذه الجهود في إطار منظومة متكاملة تعمل على مدار الساعة في كافة المنافذ الجوية والبرية والبحرية، بهدف تسهيل رحلة المعتمر منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته بسلام.
خلفية تاريخية ورؤية مستقبلية
تستند هذه المبادرات التقنية إلى إرث طويل من خدمة الحرمين الشريفين، حيث تسعى المملكة العربية السعودية باستمرار لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. وفي العصر الحديث، تترجم هذه الجهود عبر تبني أحدث التقنيات الرقمية تماشياً مع مستهدفات “رؤية السعودية 2030” وبرنامج “خدمة ضيوف الرحمن”، الذي يهدف إلى إثراء وتعميق تجربتهم الدينية. إن التحول من إدارة الحشود بالطرق التقليدية إلى استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة يمثل نقلة نوعية تعكس طموح المملكة في الريادة الرقمية.
شراكات استراتيجية وتقنيات مبتكرة
تتعاون «سدايا» بشكل وثيق مع وزارة الداخلية والجهات الأمنية المختلفة لضمان تحقيق أعلى مستويات الأمان والانسيابية. يتم ذلك من خلال تطبيق خوارزميات ذكية لتحليل البيانات الضخمة، مما يساعد على فهم أنماط حركة الحشود وتوقع مناطق الازدحام المحتملة والتعامل معها استباقياً. كما تقدم الهيئة دعماً فنياً متواصلاً في المطارات والمنافذ، وتتابع جاهزية الأنظمة، وتوفر التدريب اللازم للجهات المشاركة على استخدام أجهزة «بنان» البيومترية المتطورة، بالإضافة إلى دعم غرفة عمليات المسجد الحرام وتشغيل المواقع الموسمية لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع.
تطبيق «توكلنا»: رفيق المعتمر الرقمي
يلعب تطبيق «توكلنا خدمات» دوراً محورياً خلال موسم رمضان، حيث تحول إلى منصة شاملة تتجاوز مجرد إصدار تصاريح العمرة والصلاة في الروضة الشريفة. يتيح التطبيق للمستخدمين استعراض الطاقة الاستيعابية للحرمين الشريفين بشكل لحظي، مما يساعدهم على اختيار الأوقات الأقل ازدحاماً لأداء مناسكهم. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التطبيق باقة من الخدمات الرقمية المتكاملة التي تشمل البث المباشر من الحرمين، وخرائط “نسك” التفاعلية لتسهيل التنقل، ومواقيت الصلاة الدقيقة، وخدمة تحديد اتجاه القبلة، مما يجعله رفيقاً رقمياً لا غنى عنه لضيوف الرحمن.
الأثر المحلي والدولي
على الصعيد المحلي، تساهم هذه الحلول الرقمية في رفع كفاءة إدارة العمليات التشغيلية وتقليل الأعباء على الكوادر البشرية، مع تعزيز مستوى السلامة العامة لجميع الزوار والمواطنين. أما على الصعيد الدولي، فإن نجاح المملكة في توظيف الذكاء الاصطناعي لإدارة أحد أكبر التجمعات البشرية في العالم يعزز من مكانتها كنموذج رائد في الحوكمة الرقمية، ويقدم صورة مشرقة عن الإسلام الذي يحتضن التقنية لخدمة الإنسانية، ويرسخ سمعة المملكة كوجهة آمنة ومتقدمة ترحب بضيوفها من كل أنحاء العالم.
