تحول رقمي لخدمة ضيوف الرحمن
في خطوة تعكس التزام المملكة العربية السعودية بتسخير أحدث التقنيات لخدمة ضيوف الرحمن، أعلنت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن جاهزية تطبيق توكلنا لخدمة حجاج بيت الله الحرام والعاملين في موسم حج عام 1447هـ. يقدم التطبيق الوطني الشامل باقة متكاملة من الخدمات الحكومية بـ19 لغة عالمية، مما يزيل الحواجز اللغوية ويضمن تجربة سلسة وميسرة لملايين الحجاج القادمين من مختلف أنحاء العالم. يأتي هذا التطور في سياق التحول الرقمي الشامل الذي تشهده المملكة ضمن مستهدفات رؤية 2030، والتي تضع تحسين تجربة الحاج والمعتمر في مقدمة أولوياتها.
لم يكن هذا التحول وليد اللحظة، بل هو نتاج استثمار طويل في البنية التحتية الرقمية. لقد برز تطبيق “توكلنا” في البداية كأداة حيوية لإدارة جائحة كورونا، وسرعان ما تطور ليصبح بوابة رقمية موحدة لأكثر من 1300 خدمة حكومية، يخدم اليوم ما يزيد عن 35 مليون مستفيد. والآن، يوظف “توكلنا” هذه الخبرة التقنية الهائلة ليصبح الرفيق الرقمي الموثوق لكل حاج، مسهلاً رحلته الإيمانية من الوصول إلى المغادرة.
كيف يغير تطبيق توكلنا تجربة الحج؟
يعمل التطبيق على تبسيط الإجراءات المعقدة التي كانت تتطلب في السابق وقتاً وجهداً كبيرين. فمن خلال التكامل مع منصة “تصريح” الرقمية، يمكن للحاج استعراض كافة تصاريحه الرسمية بسهولة، بما في ذلك بطاقة تصريح الحاج، وتصاريح دخول مكة المكرمة، وتصاريح العمل للمنظمين والمتطوعين. هذا التكامل لا يقلل من الاعتماد على المستندات الورقية فحسب، بل يعزز أيضاً من كفاءة عمليات التحقق الأمني والتنقل بين المشاعر المقدسة، مما يساهم في إدارة الحشود بشكل أكثر فعالية وأمانًا.
إن التأثير الأبرز للتطبيق يكمن في تعزيز الطمأنينة لدى الحاج. فبوجود خدمات مثل “أسعفني” لطلب المساعدة الطارئة بضغطة زر، وخدمة متابعة أحوال الطقس بشكل آني، يشعر الحاج بالأمان والدعم المستمر. كما أن توفير خدمات دينية أساسية مثل تحديد اتجاه القبلة، ومواقيت الصلاة، والمصحف الشريف، والاستماع لخطبة عرفة مترجمة، يجعل التطبيق أداة شاملة تلبي الاحتياجات الروحية والعملية للحاج في آن واحد.
خدمات شاملة بـ19 لغة عالمية
لضمان وصول الخدمات لأكبر شريحة ممكنة من الحجاج، يدعم “توكلنا” 19 لغة، وهي: العربية، الإنجليزية، الإندونيسية، الهندية، الأردية، التركية، الفرنسية، البنغالية، الفارسية، الماليزية، الروسية، الصينية، الفلبينية، الألمانية، الهولندية، اليابانية، الإيطالية، الإسبانية، والبرتغالية. ويمكن للحجاج تحميل التطبيق من المتاجر الرسمية (App Store, Google Play, AppGallery, Galaxy Store) للاستفادة من حزمة الخدمات الرقمية التي تهدف إلى تمكينهم من أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة، وتحقيق تجربة حج لا تُنسى.
